Cursos de Gesto ————— Gesto e Qualidade no Atendimento

Capacitar profissionais da rea de atendimento, dos mais diversos setores,
com o objetivo de proporcionar um diferencial competitivo
Profissionais da rea de vendas, de atendimento e recepcionistas,

Metodologia: Aulas expositivas com apresentao de exemplos prticos, com a utilizao de recursos audio-visuais e quadro, complementadas com a realizao de trabalhos em sala, aplicao de estudos de caso e seminrios.

Contedo Programtico:

Excelncia no atendimento; Satisfao e fidelizao do cliente; Caractersticas do atendimento; Tipos de clientes; Abordagem aos clientes; Qualidade no atendimento; Como lidar com reclamaes

Carga-horria:15 hs

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