Cursos de Gestão ————— Gestão e Qualidade no Atendimento

Capacitar profissionais da área de atendimento, dos mais diversos setores,
com o objetivo de proporcionar um diferencial competitivo
Profissionais da área de vendas, de atendimento e recepcionistas,

Metodologia: Aulas expositivas com apresentação de exemplos práticos, com a utilização de recursos audio-visuais e quadro, complementadas com a realização de trabalhos em sala, aplicação de estudos de caso e seminários.

Conteúdo Programático:

Excelência no atendimento; Satisfação e fidelização do cliente; Características do atendimento; Tipos de clientes; Abordagem aos clientes; Qualidade no atendimento; Como lidar com reclamações

Carga-horária: 15 hs

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